top of page
Διαχείριση Παραπόνων στις θέσεις υποδοχής | One-to-One Εκπαίδευση

Διαχείριση Παραπόνων στις θέσεις υποδοχής | One-to-One Εκπαίδευση

Στόχος:

 

Το Ξενοδοχειακό Σεμινάριο με τίτλο "Διαχείριση Παραπόνων στις θέσεις υποδοχής και Εξυπηρέτηση Πελατών", έχει ως στόχο να σας εκπαιδεύσει στο πώς να διαχειρίζεστε δυσαρεστημένους πελάτες, αλλα και να σας παρουσιάσει τη βασική ορολογία και όλες τις βασικές διαδικασίες του τμήματος υποδοχής.

 

Διάρκεια:

 

180 Λεπτά

 

Τι θα μάθετε:

 

  • Να αντιμετωπίζετε δυσαρεστημένους πελάτες και να διαχειρίζεστε αποτελεσματικά περιστατικά παραπόνων. 

  • Να καταλαβαίνετε την βασική ορολογία και να εφαρμόζετε τις βασικές διαδικασίες του τμήματος υποδοχής: check in, check out, τηλεφωνικό κέντρο, concierge, εξυπηρέτηση ειδικών αιτημάτων πελατών, ταμείο, κλείσιμο νύχτας, αλληλογραφία (emails)

  • Να καταλαβαίνετε και να εφαρμόζετε βασικές αρχές ασφάλειας εργαζομένων και επισκεπτών στον χώρο του ξενοδοχείου

 

Τι συμπεριλαμβάνει:

 

  • 180 Λεπτά Live Εκπαίδευσης
  • Πρόσβαση σε ειδικό περιεχόμενο όπως Tutorials ή Αρθρογραφία που έχει συγκεντρώσει ο Instructor.
  • Test & Εργασία για διασφάλιση της κατανόησης του περιεχομένου.
  • Βεβαίωση Παρακολούθησης.

 

Πώς εκτελείται:

 

  • Διαδικτυακά, μέσω της πλατφόρμας Zoom - Γίνεται επίσης recorded για μελλοντική χρήση.
  • Στα γραφεία της Hotelier Academy στο κέντρο της Αθήνας, κατόπιν συνεννόησης - μέχρι 5 άτομα
  • Στον χώρο του ξενοδοχείου, κατόπιν συνεννόησης - εάν το ξενοδοχείο βρίσκεται εκτός Αθηνών, θα υπάρξουν επιπρόσθετες χρεώσεις για τη μετάβαση του εκπαιδευτή

 

Αφού ολοκληρωθεί η παραγγελία, θα σας στείλουμε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον προγραμματισμό και παρακολούθηση του σεμιναρίου.

    600,00 € Κανονική τιμή
    380,00 €Τιμή Έκπτωσης
    bottom of page